Cu ce te putem ajuta?

Alege un subiect

Găsește o întrebare

Nicio întrebare nu se potrivește căutării tale — întreab-o pe Oti mai jos. 🙂

Contul meu

Apasă pe „Contul meu" din dreapta sus, introdu emailul, iar dacă nu ai cont îți cerem doar numele și o parolă. Te poți conecta și cu Google sau Facebook, dintr-un click.

În Contul meu → Datele mele îți poți schimba numele, telefonul, aliasul și parola. Emailul contului rămâne fix.

Oti îți analizează comenzile anterioare și îți spune când e momentul să comanzi din nou produsele consumabile — vezi recomandările în Contul meu → Asistent Oti.

Din Adresele de livrare și Firmele mele — le adaugi o singură dată (cu preluare automată de la ANAF pentru firme) și le alegi apoi dintr-un click la finalizarea comenzii.

Comenzi și livrare

Transportul este GRATUIT la comenzile de peste 350 lei. Sub acest prag, costul exact ți se afișează la finalizarea comenzii, înainte să o trimiți.

De regulă în 1-3 zile lucrătoare, prin curier rapid. Comenzile plasate până în ora 14:00 pleacă de obicei în aceeași zi.

În Contul meu → Comenzile mele vezi fiecare comandă cu statusul ei (în așteptare, în procesare, expediată, finalizată), produsele și certificatele lor.

Ridicarea personală va fi disponibilă în curând — o vei putea alege direct la finalizarea comenzii.

Returul produselor

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Completezi formularul de retur din cont în 3 pași — alegi produsul, motivul și cum primești banii (voucher sau cont bancar).

Deschide o cerere de retur din Contul meu → Retururile mele și alege motivul potrivit („produs nefuncțional" sau „am primit alt produs"). Preluăm noi coletul prin curier, fără costuri pentru tine.

După aprobarea returului, banii pleacă spre contul tău bancar în cel mult câteva zile lucrătoare. Dacă alegi voucher, îl primești imediat după aprobare.

Plăți și facturi

Ramburs la curier (numerar sau card la livrare) și ordin de plată (primești factura proformă pe email). Plata cu cardul online va fi disponibilă în curând.

Factura vine pe email odată cu expedierea. Dacă nu o găsești (verifică și Spam), scrie-ne la contact@prima-shop.ro cu numărul comenzii și ți-o retrimitem imediat.

Da — la finalizarea comenzii alegi „Persoană juridică", introduci CUI-ul, iar datele firmei se completează automat de la ANAF. Firma rămâne salvată în cont pentru comenzile viitoare.

Garanții și certificate

Pe pagina fiecărui produs care are documente atașate, și în Contul meu → Comenzile mele, lângă fiecare produs cumpărat — le poți descărca oricând.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Aparatura medicală are garanția producătorului, menționată pe pagina produsului.

Vinde pe Prima Shop

Completezi formularul de pe Vinde pe Prima Shop (datele firmei se preiau automat de la ANAF), încarci documentele cerute, iar echipa noastră îți activează contul.

Prin feed XML/CSV (modelul complet îl ai în panoul de seller, la „Feed & import") sau manual, produs cu produs. Fiecare produs nou este verificat automat de Oti AI înainte să apară în magazin.

Comisionul este stabilit la activarea contului, în funcție de categoriile listate — îl vezi permanent în panoul tău de seller.

Nu ai găsit răspunsul?

Oti, asistenta noastră AI, îți răspunde pe loc — non-stop. Iar un coleg uman poate prelua conversația oricând.

sau scrie-ne la contact@prima-shop.ro · 0310.050.800